Trang cá độ bóng đá nổi tiếng thế giới

KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI TTYT DIÊN KHÁNH QUÝ IV/ 2020

 

           SỞ Y TẾ KHÁNH HÒA

     

trang cá độ bóng đá DIÊN KHÁNH

 

   

 

KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

TẠI TTYT DIÊN KHÁNH

 QUÝ IV/ 2020

 

 

I. KẾT QUẢ: 100 mẫu

  1. Khả năng tiếp cận

        Bảng 1: Đánh giá chung

 

 

 

không hài lòng

 

Bình thường

 

Hài lòng

Rất hài lòng

AA1

Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.

 

 

55

45

A A2

Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng.

 

 

41

59

AA3

Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm.

 

 

51

49

A A4

Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.

 

 

47

53

AA5

Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết.

 

 

47

53

 

 

           

Nhận xét:  Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 45 đến 53%

 

 

Cấp cứu

( 10)

Ngoại( 20)

Nội

( 35)

Sản

( 20)

Nhi

( 10)

Nhiễm

(5)

AA1

Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.

 

 

100%

 

 

100%

 

 

100%

 

 

100%

 

 

100%

 

 

100%

A A2

Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

AA3

Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

A A4

Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

AA5

Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bảng 2: so sánh sự hài lòng tại các khoa

  1. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

 

Nhận xét: các khoa đều có tỷ lệ hài lòng và rất lài lòng đạt cao 100%

Bảng 3: Đánh giá chung

 

 

không hài lòng

 

Binh thường

 

Hài lòng

Rất hài lòng

BB1

Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện.

 

 

47

53

BB2

Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ.

 

 

48

52

BB3

Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.

 

 

45

55

BB 4

Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ.

 

 

47

53

BB 5

Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị.

 

 

44

66

Nhận xét:  Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 52 đến 66%

 

 

Cấp cứu

( 10)

Ngoại( 20)

Nội

( 35)

Sản

( 20)

Nhi

( 10)

Nhiễm

(5)

BB1

Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

BB2

Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

BB3

Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

BB 4

Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

BB 5

Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bảng 4: so sánh sự hài lòng tại các khoa

Nhận xét: các khoa đều có tỷ lệ hài lòng và rất lài lòng đạt cao 100%

 

  1. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

Bảng 5: Đánh giá chung

 

 

không hài lòng

Bình thường

Hài lòng,

Rất hài lòng

CC1

Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa.

 

 

57

43

CC2

Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt.

 

 

53

47

CC3.

Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.

 

 

55

45

C4

Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện

 

 

41

59

C5

Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.

 

 

41

59

C6

Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.

 

 

44

66

C7

Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.

 

 

47

53

C8

Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.

 

 

38

62

C9.

Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.

 

 

38

62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét:  Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 45% đến 53%

Bảng 6. so sánh sự hài lòng tại các khoa

 

 

Cấp cứu

( 10)

Ngoại

( 20)

Nội

( 35)

Sản

( 20)

Nhi

( 10)

Nhiễm

(5)

CC1

Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

CC2

Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

CC3.

Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C4

Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C5

Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C6

Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C7

Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C8

Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

C9.

Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét: các khoa đều có tỷ lệ hài lòng và rất lài lòng đạt cao 100%

 

  1. Kết quả cung cấp dịch vụ

Bảng 7. Đánh giá chung

 

 

không hài lòng

 

Binh thường

 

Hài lòng

Rất hài lòng

CD1

Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

 

 

42

58

CD2

Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.

 

 

41

59

CD3.

Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.

 

 

46

54

D4

Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời

 

 

45

55

D5

Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị.

 

 

44

66

D6

Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.

 

 

39

61

D7

Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.

 

 

38

62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét:  Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 54%  đến 66%

Bảng 8. so sánh sự hài lòng tại các khoa

 

 

Cấp cứu

( 10)

Ngoại( 20)

Nội

( 35)

Sản

( 20)

Nhi

( 10)

Nhiễm

(5)

CD1

Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực

100%

100%

100%

100%

100%

100%

CD2

Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

CD3.

Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

D4

Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời

100%

100%

100%

100%

100%

100%

D5

Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

D6

Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

D7

Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét: các khoa đều có tỷ lệ hài lòng và rất lài lòng đạt cao 100%

  1. Kết quả cung cấp dịch vụ

Bảng 9: Đánh giá chung

 

 

không hài lòng

 

BÌnh thường

 

Hài lòng

Rất hài lòng

E1

Cấp phát và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ chất lượng

 

 

37

63

E2

Trang thiết bị, vật tư hiện đại đáp ứng nguyện vọng

 

 

48

52

E3

Đáp ứng nguyện vọng kết quả đạt được

 

 

38

62

E4

Mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế

 

 

40

60

E5

Mức độ hài lòng về giá dịch vụ y tế

 

 

43

57

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét: Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 52 % đến 63 %

Bảng 10: So sánh các khoa

 

 

Cấp cứu

( 10)

Ngoại( 20)

Nội

( 35)

Sản

( 20)

Nhi

( 10)

Nhiễm

(5)

E1

Cấp phát và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ chất lượng

100%

100%

100%

100%

100%

100%

E2

Trang thiết bị, vật tư hiện đại đáp ứng nguyện vọng

100%

100%

100%

100%

100%

100%

E3

Đáp ứng nguyện vọng kết quả đạt được

100%

100%

100%

100%

100%

100%

E4

Mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế

100%

100%

100%

100%

100%

100%

E5

Mức độ hài lòng về giá dịch vụ y tế

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nhận xét: các khoa đều có tỷ lệ hài lòng và rất lài lòng đạt cao 100%

          G1. Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng :

100% người bệnh hài lòng

G2. Quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác:

94 % chác chắn quay trở lại ,  6 % có thể quay trở lại

II. KẾT LUẬN

Phần A. Khả năng tiếp cận

Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt tỷ lệ rất hài lòng đạt từ 45 đến 53%

Phần B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 52 đến 66%

Phần C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 45% đến 53%

Phần D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

- Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 54%  đến 66%

Phần E. Kết quả cung cấp dịch vụ

Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người bệnh đạt từ 100 % ở các tiểu mục. đặt biệt rất hài lòng đạt từ 52 % đến 63 %

 Phần G:

- 100% người bệnh hài lòng

- 94 % chác chắn quay trở lại

- 6 % có thể quay trở lại

III. KIẾN NGHỊ

  1. Đối với lãnh đạo đơn vị

- Tiếp tục phát động phong trào thi đua thực hiện quy tắc ứng xử;

- Triển khai nghiêm túc các biện pháp phòng chống dịch Covid 19;

- Bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp; phòng chống trượt ngã;

- Tiếp tục sửa chửa hệ thống nhà vệ sinh,  nhà tắm thuận tiện; Trang bị thêm  quần áo đầy đủ;

-  Sơn lại các hướng dẫn lối đi,  đánh số rõ ràng các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh

2. . Đối với Phòng Điều Dưỡng

- Tiếp tục đào tạo lại các quy trình chuyên môn, quy tắc ứng xử, quy chế bệnh viện cho điều dưỡng, NHS, KTV, hộ lý.

- Tăng cường giám sát. Kiểm tra vệ sinh khoa phòng. các biện pháp phòng chống dịch Covid 19;

 3. Đối với Bác sỹ

- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị, truyền thông giáo dục sức khỏe; Thực hiện tốt quy tắc ứng xử; nghiêm túc các biện pháp phòng chống dịch Covid 19;

4. Đối với Điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên,

 - Tiếp tục thực hiện tốt quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử

- Tích cực truyền thông giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

- Thực hiện nghiêm túc các biện pháp phòng chống dịch Covid 19

5. Đối với Hộ lý, nhân viên kế toán, bảo vệ, lái xe

- Tăng cường thực hiện quy tắc ứng xử, thái độ, giao tiếp. nghiêm túc các biện pháp phòng chống dịch Covid 19;

- Tăng cường vệ sinh buồng bệnh và các nhà vệ sinh./.

 

Lãnh đạo Bệnh viện                                                 TM. TỔ KHẢO SÁT

   

 

NHS. Nguyễn Thị Mỹ Lệ

CẢI TIẾN C. LƯỢNG
Địa chỉ
Diên Điền, Diên Khánh, Khánh Hòa
Điện thoại
Cấp cứu:0258.3776.115 - 0258.246.5081; Chịu trách nhiệm nội dung: BS Lê Thị Minh Nguyệt
© 2018 Bản quyền thuộc Trang cá độ bóng đá nổi tiếng thế giới