XÁC ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ ƯU TIÊN CẢI TIẾN
ĐÁP ỨNG HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ
QUÝ III/ 2020
Trong quý II khảo sát hài lòng người bệnh nội trú đạt tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng rất cao, tuy nhiên vẫn có một số còn mức 3 tập trung tại khoa CSSKSS các vấn đề sau đây:
- Các vấn đề ưu tiên
C4. Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện.( 5%)
C5. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.( 5%)
C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.( 4%)
C3. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt .( 4%)
C2. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt.( 4%)
A1: 3 % còn chưa hài lòng về Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm, .( 3 %)
A2. Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng.( 3 %)
C1. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa.( 3 %)
C7. Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng. .( 3 %)
A3. Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm, Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết. (2%)
B1. Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện (2%)
B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ.(2%_
D1. Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực .( 2%)
D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực. .( 2%)
E1. Cấp phát và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ chất lượng.( 2%)
E2. Trang thiết bị, vật tư hiện đại đáp ứng nguyện vọng.( 2%)
II. Kiến nghị giải pháp cải tiến:
- Đối với lãnh đạo đơn vị
- Phát động phong trào thi đua thực hiện quy tắc ứng xử
- Bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp;
- Sửa chửa hệ thống nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện; Trang bị thêm quần áo đầy đủ;
- Chỉ đạo Căng tin cung cấp đầy đủ các mặt hàng cần thiết, cung cấp thức ăn trong giờ trực nhất là vào các ngày lễ tết và ban đêm;
- Sơn lại các hướng dẫn lối đi, đánh số rõ ràng các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh
2. . Đối với Phòng Điều Dưỡng
- Tăng cường đào tạo lại các quy trình chuyên môn, quy tắc ứng xử, quy chế bệnh viện cho điều dưỡng, NHS, KTV, hộ lý.
- Tăng cường giám sát. Kiểm tra vệ sinh khoa phòng.
3. Đối với Bác sỹ
- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị, truyền thông giáo dục sức khỏe; Thực hiện tốt quy tắc ứng xử
4. Đối với Điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên,
- Tăng cường phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết ; niêm yết giá giá dịch vụ; chi phí điều trị, hướng dẫn quy trình, thủ tục ra viện, truyền thông giáo dục sức khỏe.
- Tăng cường công khai, hướng dẫn sử dụng thuốc tập luyện, truyền thông giáo dục sức khỏe;
- Hướng dẫn chu đáo về sơ đồ biển báo, thời gian vào thăm bệnh.
- Tăng cường sự phối hợp giữa Điều dưởng và bác sĩ trong chăm sóc, tư vấn , động viên cho người bệnh.
5. Đối với Hộ lý, nhân viên kế toán, bảo vệ, lái xe
- Tăng cường thực hiện quy tắc ứng xử, thái độ, giao tiếp.
- Tăng cường vệ sinh buồng bệnh và các nhà vệ sinh
6. Họp Khoa CSSKSS để phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp để cải tiến./.
Lãnh đạo Bệnh viện TM. TỔ KHẢO SÁT
NHS. Nguyễn Thị Mỹ Lệ